Wie zijn wij
HardRock Casino is een handelsnaam van iCasino B.V., ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 86995294, gevestigd te The Fort, Level 3, Hardrocks Business Park, Triq Burmarrad Road, Naxxar NXR 6345, Malta. iCasino B.V. gebruikt daarnaast registratienummer OC1559.
iCasino B.V. heeft van de Kansspelautoriteit een vergunning op grond van artikel 31a Wet op de kansspelen (besluit 2250/01.316.606 van 21 mei 2024, publieke aanduiding 2250/01.316.607), geldig van 22 mei 2024 tot en met 21 mei 2029, voor: Casinospelen waarbij de spelers tegen de vergunninghouder spelen.
Ons aanbod
We bieden online casinospellen aan waarbij je tegen de vergunninghouder speelt: gokkasten, tafelspellen, live casino en game shows. Sportweddenschappen bieden we niet aan.
Je account
- Je moet 18 jaar of ouder zijn en in Nederland wonen.
- Je mag één account hebben en dat alleen voor jezelf gebruiken.
- Je gegevens moeten juist en volledig zijn. We controleren je identiteit, je bankrekening en het Cruks-register voordat je kunt storten of spelen.
- Je stelt bij registratie verplicht een sessielimiet, stortingslimiet en balanslimiet in. Niets is vooraf ingevuld; jij kiest de hoogte.
- Je houdt je wachtwoord geheim. Merk je misbruik, meld het dan direct.
Storten en uitbetalen
Je speelt in euro en alleen met geld van een rekening of betaalmiddel op je eigen naam. We accepteren geen rekeningen van derden, geen zakelijke rekeningen, geen contant geld en geen cryptovaluta. Storten met een creditcard is alleen toegestaan vanaf 24 jaar. We kunnen aanvullende informatie vragen over de herkomst van je geld.
Uitbetalen: termijnen en kosten
- Uitbetalingen gaan uitsluitend naar je geverifieerde bankrekening op je eigen naam. Het minimumbedrag is €10.
- We controleren een aanvraag binnen 24 uur. Na goedkeuring staat het bedrag in 1 tot 3 werkdagen op je rekening.
- Aan uitbetalen zijn geen kosten verbonden.
- Vragen we documenten op, bijvoorbeeld over de herkomst van je geld op grond van de Wwft, dan kan de uitbetaling maximaal 5 werkdagen na ontvangst van die documenten langer duren. We laten je per e-mail weten waarom en wat we nodig hebben.
- Wijzen we een uitbetaling af, dan staat het bedrag direct weer op je saldo en zie je de reden bij de transactie in Mijn Account.
Betwiste uitbetalingen
Ben je het niet eens met een vertraging of afwijzing, dien dan een klacht in volgens de Klachtenprocedure. Een betwist bedrag houden we apart op de rekening voor spelerstegoeden tot de klacht is afgehandeld; het deel dat niet ter discussie staat, betalen we gewoon uit. Zie Uitbetalen voor alle details.
Spelen, fouten en storingen
Elk spel heeft eigen regels, die je vindt in het spel en in de Spelregels. Inzetten via automatische software of samenspanning is niet toegestaan.
Foutieve inzet of uitbetaling
Een inzet die is geaccepteerd, kunnen we niet terugdraaien op jouw verzoek. Is een inzet, winst of uitbetaling door een aantoonbare technische of menselijke fout verkeerd verwerkt, bijvoorbeeld een verkeerd bedrag of een verkeerde uitbetalingstabel, dan corrigeren we dat op basis van de regels van het spel. We melden je de correctie per e-mail met de reden en de gegevens van de ronde, en je kunt daartegen een klacht indienen.
Technische storing
Valt een spel uit door een storing bij ons of bij de studio, dan verklaren we een ronde zonder uitkomst ongeldig en storten we je inzet terug. Een ronde die al een uitkomst had, wordt afgerekend volgens die uitkomst zoals die in het systeem van de studio is vastgelegd. Een storting of uitbetaling die halverwege is gestopt, zetten we binnen 24 uur recht.
Onderbroken spelsessie
Verbreekt je verbinding of sluit je het spel tijdens een ronde, dan rondt de studio die ronde af volgens de spelregels; bij veel gokkasten zie je de uitkomst als je het spel opnieuw opent. Bij live spellen geldt de uitkomst aan tafel. Openstaande rondes en hun uitkomst zie je in Mijn Account onder Spelgeschiedenis.
Verantwoord spelen
We houden je speelgedrag in de gaten op grond van onze zorgplicht. We kunnen contact met je opnemen, een limiet voorstellen of je account tijdelijk beperken. Je kunt zelf een speelpauze nemen, jezelf uitsluiten of je inschrijven in Cruks. Zie Speel Verantwoord en ons Verslavingspreventiebeleid.
Promoties en bonussen
Promoties zijn alleen voor spelers van 24 jaar en ouder. Per actie gelden de Bonusvoorwaarden en de specifieke voorwaarden van die actie.
- Je doet alleen mee aan een promotie als je daar zelf voor kiest. Je kunt een bonus altijd weigeren: accepteer hem dan niet. Berichten over promoties zet je uit in Mijn Account onder Profiel.
- Een actieve bonus kun je op elk moment laten stoppen via de klantenservice. Je eigen gestorte geld en de winst daarmee blijven van jou en kun je uitbetalen; alleen het resterende bonusbedrag en de winst die nog aan inzetvoorwaarden vastzit, vervallen.
- Geld uit een promotie is pas vrij opneembaar als aan de voorwaarden van die actie is voldaan.
Beperking, opschorting en sluiting
Je kunt je account altijd sluiten via Mijn Account of de klantenservice.
Wij kunnen je account beperken, opschorten of sluiten bij overtreding van deze voorwaarden, fraude of witwassen, een Cruks-inschrijving, signalen van risicovol speelgedrag, of wanneer de wet dat vereist. Dan geldt:
- Melding — we laten je per e-mail weten welke maatregel geldt, waarom, en wat je kunt doen, tenzij de wet ons verbiedt de reden te noemen.
- Onderzoek — tijdens een opschorting onderzoeken we de zaak. We kunnen je om informatie of documenten vragen. We ronden het onderzoek zo snel mogelijk af en houden je op de hoogte.
- Saldo — je saldo blijft van jou. Na sluiting betalen we het uit naar je geverifieerde rekening, met de termijnen hierboven. Alleen bedragen die aantoonbaar door fraude of een fout zijn ontstaan, of die we op grond van de wet moeten bevriezen, houden we in; je hoort dan welk bedrag en waarom.
- Bezwaar — ben je het niet eens met de maatregel, dan kun je een klacht indienen volgens de Klachtenprocedure en daarna naar de rechter.
Aansprakelijkheid
We zijn niet aansprakelijk voor schade door storingen buiten onze invloed, zoals problemen met je internetverbinding. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat de wet toestaat.
Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant, en doet niets af aan de rechten die je als consument op grond van dwingend recht hebt, aan je recht op uitbetaling van je saldo, of aan onze zorgplicht onder de Wet op de kansspelen.
Wijzigingen van deze voorwaarden
- We kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld door nieuwe regels of een nieuw aanbod.
- Een wijziging melden we je minstens 14 dagen voordat die ingaat, per e-mail en bovenaan deze pagina. In de melding staan de wijzigingen en de datum van ingang.
- Een wijziging die de wet ons oplegt, kan sneller ingaan; dan melden we dat zo vroeg mogelijk.
- Ga je niet akkoord, dan kun je je account vóór de ingangsdatum kosteloos sluiten en je saldo laten uitbetalen.
- Bovenaan dit document staat de versie. Eerdere versies bewaren we en sturen we je op verzoek toe via support@www.ardrockcasino.nl.
Klachten en recht
Klachten behandelen we volgens de Klachtenprocedure:
- binnen 72 uur bevestigen we de ontvangst;
- binnen 6 weken krijg je een gemotiveerde reactie;
- hebben we meer tijd nodig, dan verlengen we eenmalig met maximaal 2 weken en laten we je weten waarom.
Je kunt een klacht indienen via het contactformulier of per e-mail aan support@www.ardrockcasino.nl. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Een geschil kun je voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland.
Handelsnaam en merken
De naam HardRock Casino en het bijbehorende beeldmerk worden gebruikt door iCasino B.V.. Spelnamen en logo’s van studio’s zijn eigendom van die studio’s.