Doel
Spelen moet ontspanning blijven. We willen problematisch speelgedrag vroeg herkennen en voorkomen dat minderjarigen, kwetsbare spelers en spelers in Cruks toegang krijgen.
Toegang
- Spelen kan vanaf 18 jaar; promoties en creditcard vanaf 24 jaar.
- We controleren identiteit, leeftijd, bankrekening en Cruks voordat je kunt storten of spelen. Zolang een controle niet is afgerond, blijft je account op slot.
- Cruks raadplegen we opnieuw aan het begin van iedere nieuwe sessie, voordat je een spel kunt starten. Lukt die controle niet, dan kun je in die sessie niet spelen.
Verplichte limieten
Iedere speler stelt bij registratie een sessielimiet, stortingslimiet en balanslimiet in. Er staat niets vooraf ingevuld: je kiest zelf de hoogte. Verlagen gaat direct, verhogen na 7 dagen.
Twee aparte drempels
Naast je eigen limieten gelden twee wettelijke mechanismen. Ze werken los van elkaar.
1. Contactmoment bij een hoge stortingslimiet
Wil je een maandelijkse stortingslimiet instellen van €350 of meer (24+) of €150 of meer (18–23 jaar), dan neemt een medewerker eerst contact met je op. Pas na dat gesprek kan de hogere limiet ingaan. Tot dan geldt de hoogste limiet onder deze drempel.
2. Netto stortingsgrens en controle van je bestedingsruimte
Komen je netto stortingen (stortingen min uitbetalingen) in een kalendermaand boven €700 (24+) of €300 (18–23 jaar), dan kun je pas verder storten nadat we je bestedingsruimte hebben gecontroleerd: kun je dit bedrag missen zonder financiële problemen? Daarvoor vragen we gegevens over je inkomen en vaste lasten. Een goedgekeurde controle geldt voor die maand. Deze grens staat los van de limiet die je zelf kiest; ook met een hoge eigen limiet stoppen stortingen bij deze grens.
Monitoring en signalen
We volgen speelduur, inlogfrequentie, stortingen, inzetten, verliezen en plotselinge veranderingen in speelgedrag. Signalen zijn onder meer meer dan 8 inlogmomenten op een dag, nachtelijk spelen, meer dan 5 stortingspogingen op een dag en snel stijgende inzetten. Een medewerker beoordeelt ieder signaal.
Interventies
- Informatie en een overzicht van je eigen gedrag.
- Persoonlijk contact door een getrainde medewerker.
- Een voorstel of besluit voor lagere limieten.
- Tijdelijke beperking of sluiting van je account.
- Bij ernstige signalen: het advies om je in Cruks in te schrijven, en zo nodig een melding die de wet voorschrijft.
Reclame
We maken geen reclame gericht op jongeren onder 24, stellen gokken nooit voor als een manier om geld te verdienen of schulden op te lossen, en sturen geen reclame naar spelers met een pauze, uitsluiting of Cruks-inschrijving.
Medewerkers
Medewerkers met spelerscontact worden getraind in het herkennen van risicogedrag en in het voeren van een zorggesprek.
Hulp
Gratis en anoniem advies, ook voor familie en vrienden, bij OpenOverGokken (gratis: 0800 24 000 22), dag en nacht bereikbaar. Je kunt ook terecht bij AGOG of Jellinek. Zie ook Speel Verantwoord.